Catálogo de eventos

Todos os eventos que um webhook pode assinar, com um exemplo do corpo enviado. Todo envio tem o mesmo envelope:

json

{ "id": "<uuid do evento>", "evento": "<nome>", "criado_em": "<ISO 8601>", "dados": { } }

id é o mesmo em todas as tentativas e reenvios do evento. Use para ignorar duplicados (veja Idempotência).
Envios de Enviar teste trazem "teste": true no envelope.
Eventos de conversa e mensagem trazem dados.conversa e dados.contato no formato das rotas da API; os eventos que vêm da linha do tempo da conversa trazem também dados.evento_interno.
Campos novos podem aparecer com o tempo. Ignore o que você não conhece.

Resumo

Evento	Quando
`mensagem.recebida`	O cliente mandou mensagem.
`mensagem.enviada`	A equipe, o robô ou a API mandou mensagem.
`mensagem.entregue`	O WhatsApp confirmou a entrega de uma mensagem enviada.
`mensagem.lida`	O cliente leu uma mensagem enviada.
`mensagem.nota_interna`	Alguém da equipe (ou a IA) escreveu uma nota interna na conversa.
`mensagem_agendada.enviada`	Uma mensagem agendada saiu na hora marcada.
`conversa.criada`	Começou uma conversa nova.
`conversa.atribuida`	Alguém assumiu ou recebeu a conversa.
`conversa.transferida`	A conversa mudou de setor ou de pessoa.
`conversa.encerrada`	A conversa foi encerrada.
`conversa.reaberta`	Uma conversa encerrada foi reaberta.
`conversa.na_fila`	A conversa entrou na fila de um setor, esperando alguém.
`conversa.adiada`	A conversa foi adiada (soneca) até uma data.
`conversa.prioridade_alterada`	A prioridade da conversa mudou.
`conversa.sla_estourado`	O prazo da primeira resposta do setor estourou.
`conversa.transferida_para_humano`	O agente de IA passou a conversa para a equipe.
`csat.recebido`	O cliente deu a nota do atendimento.
`contato.criado`	Um contato novo foi cadastrado (mensagem, painel, API, importação ou fluxo).
`contato.alterado`	Nome, telefone, e-mail ou campos do contato mudaram.
`contato.etiqueta_adicionada`	O contato ganhou uma ou mais etiquetas.
`contato.etiqueta_removida`	O contato perdeu uma ou mais etiquetas.
`contato.bloqueado`	O contato foi bloqueado.
`contato.descadastrado`	O contato pediu para não receber mais mensagens (opt-out).
`ticket.criado`	A conta abriu um ticket de suporte.
`ticket.atualizado`	O ticket mudou de status ou prioridade, ou recebeu resposta.
`ticket.resolvido`	O suporte marcou o ticket como resolvido.
`lead.criado`	Um lead novo entrou na prospecção.
`lead.etapa_alterada`	O lead mudou de etapa no funil.
`lead.visita_agendada`	O lead marcou reunião ou visita (etapa "agendado").
`campanha.iniciada`	A campanha começou a enviar.
`campanha.concluida`	A campanha terminou de enviar para todo o público.
`campanha.resposta`	Um contato respondeu a uma campanha.
`campanha.descadastro`	Um contato respondeu SAIR a uma campanha.
`ligacao.recebida`	Um cliente está ligando pelo WhatsApp.
`ligacao.perdida`	Uma ligação recebida não foi atendida (perdida ou recusada).
`ligacao.encerrada`	Uma ligação terminou (atendida, perdida, recusada ou que falhou).
`canal.desconectado`	Um WhatsApp que estava conectado caiu.
`canal.reconectado`	Um WhatsApp voltou a ficar conectado.

Mensagens

`mensagem.recebida`

O cliente mandou mensagem.

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{
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  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
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      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
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        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
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    },
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      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
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        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
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      "id": 99120,
      "conversa_id": 4821,
      "direcao": "entrada",
      "autor": "contato",
      "autor_nome": null,
      "tipo": "texto",
      "texto": "Meu site está fora do ar",
      "midia": null,
      "status": null,
      "criado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    }
  }
}

`mensagem.enviada`

A equipe, o robô ou a API mandou mensagem.

json

{
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  "evento": "mensagem.enviada",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
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        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
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      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
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      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
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      "id": 99120,
      "conversa_id": 4821,
      "direcao": "saida",
      "autor": "usuario",
      "autor_nome": "Ana Lima",
      "tipo": "texto",
      "texto": "Olá, Maria! Já estou verificando.",
      "midia": null,
      "status": "enviada",
      "criado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    }
  }
}

`mensagem.entregue`

O WhatsApp confirmou a entrega de uma mensagem enviada.

json

{
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  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
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      "id": 4821,
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        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
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      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "mensagem": {
      "id": 99120,
      "conversa_id": 4821,
      "direcao": "saida",
      "autor": "usuario",
      "autor_nome": "Ana Lima",
      "tipo": "texto",
      "texto": "Olá, Maria! Já estou verificando.",
      "midia": null,
      "status": "entregue",
      "criado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    }
  }
}

`mensagem.lida`

O cliente leu uma mensagem enviada.

json

{
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  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
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      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
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        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
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        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "mensagem": {
      "id": 99120,
      "conversa_id": 4821,
      "direcao": "saida",
      "autor": "usuario",
      "autor_nome": "Ana Lima",
      "tipo": "texto",
      "texto": "Olá, Maria! Já estou verificando.",
      "midia": null,
      "status": "lida",
      "criado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    }
  }
}

`mensagem.nota_interna`

Alguém da equipe (ou a IA) escreveu uma nota interna na conversa.

json

{
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  "evento": "mensagem.nota_interna",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "mensagem": {
      "id": 99120,
      "conversa_id": 4821,
      "direcao": "saida",
      "autor": "usuario",
      "autor_nome": "Ana Lima",
      "tipo": "texto",
      "texto": "@Pedro pode olhar o DNS deste cliente?",
      "midia": null,
      "status": null,
      "criado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "privada": true
    }
  }
}

`mensagem_agendada.enviada`

Uma mensagem agendada saiu na hora marcada.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "mensagem_agendada.enviada",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "agendada_enviada",
    "agendada_id": 55,
    "nome": "Ana Lima",
    "reaberta": false
  }
}

Conversas

`conversa.criada`

Começou uma conversa nova.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "conversa.criada",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "criada",
    "canal": "WhatsApp Comercial",
    "origem": null
  }
}

`conversa.atribuida`

Alguém assumiu ou recebeu a conversa.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "conversa.atribuida",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "atribuida",
    "usuario_id": 12,
    "modo": "assumiu"
  }
}

`conversa.transferida`

A conversa mudou de setor ou de pessoa.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "conversa.transferida",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
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        "nome": "WhatsApp Comercial"
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        "nome": "Suporte técnico"
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        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
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    "evento_interno": "transferida",
    "para_setor": 2,
    "nome": "Suporte técnico",
    "de_setor": "Comercial"
  }
}

`conversa.encerrada`

A conversa foi encerrada.

json

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        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
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        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
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        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
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    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
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    "evento_interno": "encerrada",
    "motivo": "Resolvido"
  }
}

`conversa.reaberta`

Uma conversa encerrada foi reaberta.

json

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        "tipo": "cloud",
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        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
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        "nome": "Ana Lima"
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      "nome": "Maria Souza",
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      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "reaberta"
  }
}

`conversa.na_fila`

A conversa entrou na fila de um setor, esperando alguém.

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    "contato": {
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      "nome": "Maria Souza",
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      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "fila",
    "setor_id": 2,
    "setor": "Suporte técnico",
    "motivo": "fluxo"
  }
}

`conversa.adiada`

A conversa foi adiada (soneca) até uma data.

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        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
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        "nome": "Suporte técnico"
      },
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        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
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      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "adiada",
    "ate": "2026-10-31T09:00:00.000Z"
  }
}

`conversa.prioridade_alterada`

A prioridade da conversa mudou.

json

{
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        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
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        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
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        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "prioridade",
    "de": "normal",
    "para": "urgente"
  }
}

`conversa.sla_estourado`

O prazo da primeira resposta do setor estourou.

json

{
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  "evento": "conversa.sla_estourado",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
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      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "sla_estourado"
  }
}

`conversa.transferida_para_humano`

O agente de IA passou a conversa para a equipe.

json

{
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  "evento": "conversa.transferida_para_humano",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
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      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
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        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
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        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "ia_transferiu",
    "agente_id": 4,
    "motivo": "pediu_humano",
    "detalhe": "O cliente pediu para falar com uma pessoa."
  }
}

`csat.recebido`

O cliente deu a nota do atendimento.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "csat.recebido",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "csat",
    "nota": 5
  }
}

Contatos

`contato.criado`

Um contato novo foi cadastrado (mensagem, painel, API, importação ou fluxo).

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "contato.criado",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ],
      "campos": {
        "empresa": "Souza Design",
        "cidade": "Maringá"
      },
      "bloqueado": false,
      "criado_em": "2026-03-12T10:20:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    }
  }
}

`contato.alterado`

Nome, telefone, e-mail ou campos do contato mudaram.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "contato.alterado",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
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      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ],
      "campos": {
        "empresa": "Souza Design",
        "cidade": "Maringá"
      },
      "bloqueado": false,
      "criado_em": "2026-03-12T10:20:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    },
    "alterados": [
      "email",
      "campos"
    ]
  }
}

`contato.etiqueta_adicionada`

O contato ganhou uma ou mais etiquetas.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "contato.etiqueta_adicionada",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ],
      "campos": {
        "empresa": "Souza Design",
        "cidade": "Maringá"
      },
      "bloqueado": false,
      "criado_em": "2026-03-12T10:20:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    },
    "etiquetas": [
      "plano-pro"
    ]
  }
}

`contato.etiqueta_removida`

O contato perdeu uma ou mais etiquetas.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "contato.etiqueta_removida",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
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    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ],
      "campos": {
        "empresa": "Souza Design",
        "cidade": "Maringá"
      },
      "bloqueado": false,
      "criado_em": "2026-03-12T10:20:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    },
    "etiquetas": [
      "teste-gratis"
    ]
  }
}

`contato.bloqueado`

O contato foi bloqueado.

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{
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  "evento": "contato.bloqueado",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
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    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ],
      "campos": {
        "empresa": "Souza Design",
        "cidade": "Maringá"
      },
      "bloqueado": true,
      "criado_em": "2026-03-12T10:20:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    },
    "motivo": "Spam"
  }
}

`contato.descadastrado`

O contato pediu para não receber mais mensagens (opt-out).

json

{
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  "evento": "contato.descadastrado",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
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    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ],
      "campos": {
        "empresa": "Souza Design",
        "cidade": "Maringá"
      },
      "bloqueado": false,
      "criado_em": "2026-03-12T10:20:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "opt_out_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    }
  }
}

Tickets de suporte

`ticket.criado`

A conta abriu um ticket de suporte.

json

{
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  "evento": "ticket.criado",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "ticket": {
      "id": 311,
      "numero": 1311,
      "assunto": "Não consigo conectar o WhatsApp",
      "categoria": "problema_tecnico",
      "prioridade": "alta",
      "status": "novo",
      "criado_em": "2026-10-29T09:10:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T11:45:00.000Z",
      "primeira_resposta_em": null,
      "resolvido_em": null
    }
  }
}

`ticket.atualizado`

O ticket mudou de status ou prioridade, ou recebeu resposta.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "ticket.atualizado",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "ticket": {
      "id": 311,
      "numero": 1311,
      "assunto": "Não consigo conectar o WhatsApp",
      "categoria": "problema_tecnico",
      "prioridade": "alta",
      "status": "em_andamento",
      "criado_em": "2026-10-29T09:10:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T11:45:00.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-29T09:40:00.000Z",
      "resolvido_em": null
    },
    "mudancas": [
      "status",
      "resposta"
    ],
    "status_anterior": "novo"
  }
}

`ticket.resolvido`

O suporte marcou o ticket como resolvido.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "ticket.resolvido",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "ticket": {
      "id": 311,
      "numero": 1311,
      "assunto": "Não consigo conectar o WhatsApp",
      "categoria": "problema_tecnico",
      "prioridade": "alta",
      "status": "resolvido",
      "criado_em": "2026-10-29T09:10:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T11:45:00.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-29T09:40:00.000Z",
      "resolvido_em": "2026-10-30T16:00:00.000Z"
    }
  }
}

Leads (Agente SDR)

`lead.criado`

Um lead novo entrou na prospecção.

json

{
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  "evento": "lead.criado",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "lead": {
      "id": 5120,
      "nome": "Carlos Pereira",
      "telefone": "+5511988887777",
      "email": "[email protected]",
      "negocio": "Padaria Pereira",
      "cidade": "São Paulo",
      "site": null,
      "origem": "planilha",
      "etiquetas": [
        "padaria"
      ],
      "etapa": "novo",
      "campanha_id": 8,
      "contato_id": 917,
      "conversa_id": null,
      "criado_em": "2026-10-28T08:00:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    }
  }
}

`lead.etapa_alterada`

O lead mudou de etapa no funil.

json

{
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  "evento": "lead.etapa_alterada",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "lead": {
      "id": 5120,
      "nome": "Carlos Pereira",
      "telefone": "+5511988887777",
      "email": "[email protected]",
      "negocio": "Padaria Pereira",
      "cidade": "São Paulo",
      "site": null,
      "origem": "planilha",
      "etiquetas": [
        "padaria"
      ],
      "etapa": "qualificado",
      "campanha_id": 8,
      "contato_id": 917,
      "conversa_id": 4821,
      "criado_em": "2026-10-28T08:00:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    },
    "de": "respondeu",
    "para": "qualificado"
  }
}

`lead.visita_agendada`

O lead marcou reunião ou visita (etapa "agendado").

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "lead.visita_agendada",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "lead": {
      "id": 5120,
      "nome": "Carlos Pereira",
      "telefone": "+5511988887777",
      "email": "[email protected]",
      "negocio": "Padaria Pereira",
      "cidade": "São Paulo",
      "site": null,
      "origem": "planilha",
      "etiquetas": [
        "padaria"
      ],
      "etapa": "agendado",
      "campanha_id": 8,
      "contato_id": 917,
      "conversa_id": 4821,
      "criado_em": "2026-10-28T08:00:00.000Z",
      "atualizado_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z"
    },
    "de": "qualificado"
  }
}

Campanhas

`campanha.iniciada`

A campanha começou a enviar.

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{
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      "id": 42,
      "nome": "Black Friday clientes ativos",
      "status": "enviando",
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      "falhas": 0,
      "iniciada_em": "2026-11-27T12:00:00.000Z",
      "concluida_em": null
    }
  }
}

`campanha.concluida`

A campanha terminou de enviar para todo o público.

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "campanha.concluida",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "campanha": {
      "id": 42,
      "nome": "Black Friday clientes ativos",
      "status": "concluida",
      "canal": {
        "id": 3,
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "total": 1250,
      "enviadas": 1238,
      "entregues": 1201,
      "lidas": 940,
      "respostas": 133,
      "falhas": 12,
      "iniciada_em": "2026-11-27T12:00:00.000Z",
      "concluida_em": "2026-11-27T15:40:00.000Z"
    }
  }
}

`campanha.resposta`

Um contato respondeu a uma campanha.

json

{
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  "evento": "campanha.resposta",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "campanha_resposta",
    "campanha_id": 42,
    "nome": "Black Friday clientes ativos",
    "saiu": false
  }
}

`campanha.descadastro`

Um contato respondeu SAIR a uma campanha.

json

{
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  "evento": "campanha.descadastro",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
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      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "campanha_resposta",
    "campanha_id": 42,
    "nome": "Black Friday clientes ativos",
    "saiu": true
  }
}

Ligações

`ligacao.recebida`

Um cliente está ligando pelo WhatsApp.

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  "evento": "ligacao.recebida",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
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      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
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        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "ligacao_recebida",
    "ligacao": {
      "id": 77,
      "status": "tocando",
      "direcao": "entrada",
      "duracao_s": null
    }
  }
}

`ligacao.perdida`

Uma ligação recebida não foi atendida (perdida ou recusada).

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "ligacao.perdida",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
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      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "ligacao",
    "id": 77,
    "status": "perdida",
    "direcao": "entrada",
    "duracao_s": null
  }
}

`ligacao.encerrada`

Uma ligação terminou (atendida, perdida, recusada ou que falhou).

json

{
  "id": "6b0c3f0e-8a51-4d1e-9f4e-0c2b7a9d1e55",
  "evento": "ligacao.encerrada",
  "criado_em": "2026-10-30T14:02:12.000Z",
  "dados": {
    "conversa": {
      "id": 4821,
      "protocolo": 104821,
      "status": "aberta",
      "canal": {
        "id": 3,
        "tipo": "cloud",
        "nome": "WhatsApp Comercial"
      },
      "setor": {
        "id": 2,
        "nome": "Suporte técnico"
      },
      "atendente": {
        "id": 12,
        "nome": "Ana Lima"
      },
      "prioridade": "normal",
      "ultima_mensagem": "Meu site está fora do ar",
      "ultima_mensagem_em": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "criado_em": "2026-10-30T13:58:40.000Z",
      "encerrada_em": null,
      "motivo_encerramento": null,
      "aguardando_desde": "2026-10-30T14:02:11.000Z",
      "primeira_resposta_em": "2026-10-30T14:00:05.000Z",
      "primeira_resposta_segundos": 85
    },
    "contato": {
      "id": 917,
      "nome": "Maria Souza",
      "telefone": "+5544999998888",
      "email": "[email protected]",
      "etiquetas": [
        "cliente",
        "plano-pro"
      ]
    },
    "evento_interno": "ligacao",
    "id": 77,
    "status": "encerrada",
    "direcao": "entrada",
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  }
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Canais

`canal.desconectado`

Um WhatsApp que estava conectado caiu.

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`canal.reconectado`

Um WhatsApp voltou a ficar conectado.

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    },
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    "para": "conectado"
  }
}

De onde vêm

Contatos, leads, tickets, campanhas (início e fim) e canais são registrados pelo próprio banco de dados no momento da gravação, venha a mudança do painel, da API, de um fluxo, de uma importação ou do suporte. Chegam em até alguns segundos.

Catálogo de eventos ​

Resumo ​

Mensagens ​

mensagem.recebida ​

mensagem.enviada ​

mensagem.entregue ​

mensagem.lida ​

mensagem.nota_interna ​

mensagem_agendada.enviada ​

Conversas ​

conversa.criada ​

conversa.atribuida ​

conversa.transferida ​

conversa.encerrada ​

conversa.reaberta ​

conversa.na_fila ​

conversa.adiada ​

conversa.prioridade_alterada ​

conversa.sla_estourado ​

conversa.transferida_para_humano ​

csat.recebido ​

Contatos ​

contato.criado ​

contato.alterado ​

contato.etiqueta_adicionada ​

contato.etiqueta_removida ​

contato.bloqueado ​

contato.descadastrado ​

Tickets de suporte ​

ticket.criado ​

ticket.atualizado ​

ticket.resolvido ​

Leads (Agente SDR) ​

lead.criado ​

lead.etapa_alterada ​

lead.visita_agendada ​

Campanhas ​

campanha.iniciada ​

campanha.concluida ​

campanha.resposta ​

campanha.descadastro ​

Ligações ​

ligacao.recebida ​

ligacao.perdida ​

ligacao.encerrada ​

Canais ​

canal.desconectado ​

canal.reconectado ​

Catálogo de eventos

Resumo

Mensagens

`mensagem.recebida`

`mensagem.enviada`

`mensagem.entregue`

`mensagem.lida`

`mensagem.nota_interna`

`mensagem_agendada.enviada`

Conversas

`conversa.criada`

`conversa.atribuida`

`conversa.transferida`

`conversa.encerrada`

`conversa.reaberta`

`conversa.na_fila`

`conversa.adiada`

`conversa.prioridade_alterada`

`conversa.sla_estourado`

`conversa.transferida_para_humano`

`csat.recebido`

Contatos

`contato.criado`

`contato.alterado`

`contato.etiqueta_adicionada`

`contato.etiqueta_removida`

`contato.bloqueado`

`contato.descadastrado`

Tickets de suporte

`ticket.criado`

`ticket.atualizado`

`ticket.resolvido`

Leads (Agente SDR)

`lead.criado`

`lead.etapa_alterada`

`lead.visita_agendada`

Campanhas

`campanha.iniciada`

`campanha.concluida`

`campanha.resposta`

`campanha.descadastro`

Ligações

`ligacao.recebida`

`ligacao.perdida`

`ligacao.encerrada`

Canais

`canal.desconectado`

`canal.reconectado`